{"id":53127,"date":"2022-02-03T06:27:50","date_gmt":"2022-02-03T05:27:50","guid":{"rendered":"https:\/\/novastan.org\/fr\/?p=53127"},"modified":"2023-07-24T14:34:29","modified_gmt":"2023-07-24T12:34:29","slug":"les-particularites-des-relations-publiques-au-kazakhstan-entretien-avec-assel-karaoulova","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novastan.org\/fr\/kazakhstan\/les-particularites-des-relations-publiques-au-kazakhstan-entretien-avec-assel-karaoulova\/","title":{"rendered":"Les particularit\u00e9s des relations publiques au Kazakhstan\u00a0: entretien avec Assel Karaoulova"},"content":{"rendered":"\n

Cet entretien, le premier d\u2019un cycle men\u00e9 par Tatiana Bendz, est consacr\u00e9 aux relations publiques au Kazakhstan. Elle interroge ici Assel Karaoulova, grande sp\u00e9cialiste du secteur, sur son parcours et les particularit\u00e9s du march\u00e9 kazakh. <\/strong>Novastan reprend et traduit ici un article publi\u00e9 le 8 mars 2021 par le m\u00e9dia kazakh <\/strong>Vlast.kz<\/strong><\/a>.<\/strong>\n\nL\u2019importance des relations publiques apparait de plus en plus \u00e9vidente : le monde contemporain est d’une grande complexit\u00e9 et la communication y prend une place pr\u00e9pond\u00e9rante. Pourtant, le march\u00e9 kazakh de la communication se trouve pour ainsi dire toujours au second plan, malgr\u00e9 les pointures du secteur qui y travaillent. La journaliste Tatiana Bendz a men\u00e9 une s\u00e9rie d’interviews pour essayer de comprendre o\u00f9 en est le secteur des relations publiques au Kazakhstan.\n\n<\/p>\n\n\n\n\t\t

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Assel Karaoulova peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme la toute premi\u00e8re sp\u00e9cialiste des relations publiques au Kazakhstan, et celle disposant de la plus grande autorit\u00e9 en la mati\u00e8re. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, ce march\u00e9 au Kazakhstan se civilise, se structure et se consolide. Sans l\u2019\u00e9nergie et la vision d\u2019Assel Karaoulova, ni le PR-Forum<\/a>, ni Media-Kurylta<\/a>, la conf\u00e9rence annuelle des m\u00e9dias kazakhs, ni le concours des professionnels des relations publiques Ak-Mergen, ni l\u2019Association nationale des relations publiques (NASO<\/a>) n\u2019auraient pu exister. Gr\u00e2ce \u00e0 elle et \u00e0 ses coll\u00e8gues, un nouveau cursus de formation \u00ab Sp\u00e9cialiste des relations publiques \u00bb a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 par le minist\u00e8re de l\u2019\u00c9ducation et des Sciences et est apparu dans les universit\u00e9s du pays. <\/p>\n\n\n\n

Tatiana Bendz : Assel, comment as-tu \u00e9t\u00e9 amen\u00e9e \u00e0 travailler dans les relations publiques ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assel Karaoulova\u00a0:<\/strong> J\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans le secteur des relations publiques il y a d\u00e9j\u00e0 25 ans. J\u2019ai obtenu mon dipl\u00f4me de la facult\u00e9 de journalisme dans les ann\u00e9es 1990, quand tout s\u2019est effondr\u00e9. Pendant mon cong\u00e9 maternit\u00e9, j\u2019ai vu une annonce de formation \u00e0 l’Universit\u00e9 kazakhe de gestion, d\u2019\u00e9conomie et de recherche strat\u00e9gique (KIMEP<\/a>). L\u2019annonce n\u2019\u00e9tait pas claire, il s\u2019agissait de la toute premi\u00e8re proc\u00e9dure de recrutement. Mais comme je n\u2019avais pas envie de rester \u00e0 la maison avec des casseroles et des couches, j\u2019ai commenc\u00e9 un Master of Business Administration<\/a> (MBA). J\u2019ai entendu le terme \u00ab RP \u00bb (Relations publiques, ndlr)<\/em> pour la premi\u00e8re fois au cours de ma premi\u00e8re ann\u00e9e. Apr\u00e8s l\u2019obtention du dipl\u00f4me, les meilleurs \u00e9tudiants ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 un stage dans le d\u00e9partement de l\u2019administration pr\u00e9sidentielle. Et, compte tenu de ma formation de journaliste, ils m\u2019ont plac\u00e9e dans le service de presse pr\u00e9sidentiel. \u00c0 cette \u00e9poque, il n\u2019y avait pas beaucoup d\u2019ordinateurs. Je prenais des notes \u00e0 la main tout en parlant au t\u00e9l\u00e9phone. Un jour, j\u2019ai aper\u00e7u un petit livre intitul\u00e9 Fondamentaux des relations publiques<\/em>. \u00ab\u00a0Il nous a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>, m\u2019a expliqu\u00e9 un coll\u00e8gue. Je lui ai r\u00e9pondu\u00a0: \u00ab\u00a0Quel sujet int\u00e9ressant, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9tudier les relations publiques \u00e0 la KIMEP, mais je ne suis pas encore au point, je peux l\u2019emprunter ?\u00a0\u00bb<\/em> Je l\u2019ai lu, comme tout le service de presse pr\u00e9sidentiel par la suite. Personne ne l\u2019a vraiment compris, mais tout le monde a commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le terme \u00ab RP \u00bb. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j\u2019ai compris que c\u2019\u00e9tait fait pour moi. \u00c0 la fin de la deuxi\u00e8me ann\u00e9e \u00e0 la KIMEP, j\u2019ai vu une annonce de recrutement de la soci\u00e9t\u00e9 Burson-Marsteller<\/a>, dont je n\u2019avais jamais entendu parler \u00e0 l\u2019\u00e9poque, dans le cadre du projet de privatisation de l\u2019Agence des \u00c9tats-Unis pour le d\u00e9veloppement international<\/a> (USAID). Je suis all\u00e9e passer un entretien et j\u2019ai \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9e. J\u2019ai alors fait partie d\u2019une incroyable \u00e9quipe de jeunes Am\u00e9ricains qui nous ont appris comment travailler. C\u2019\u00e9tait une p\u00e9riode absolument inoubliable : j\u2019\u00e9tais jeune, j\u2019avais un excellent travail, je me suis trouv\u00e9 des amis pour la vie, j\u2019ai touch\u00e9 mon premier salaire en dollars. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, dix dollars correspondaient \u00e0 deux semaines de nourriture. Plus tard, j\u2019ai appris que Burson-Marsteller \u00e9tait le num\u00e9ro un mondial du secteur des relations publiques, il s\u2019agissait d\u2019une entreprise l\u00e9gendaire. Ils ont \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re entreprise internationale \u00e0 entrer sur le march\u00e9 kazakh. Le niveau d\u2019exigence chez Burson-Marsteller \u00e9tait bien \u00e9videmment tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. De tels standards de qualit\u00e9 nous \u00e9taient auparavant inconnus et j\u2019ai \u00e9t\u00e9 inspir\u00e9e par leur fa\u00e7on de travailler. Tout \u00e9tait nouveau pour moi \u2013 les strat\u00e9gies, les \u00e9v\u00e9nements de presse, les vid\u00e9os, les programmes \u00e9ducatifs, les formations, la planification, la pr\u00e9paration de documents, la terminologie aussi bien en russe qu\u2019en anglais\u2026 Chaque jour, j\u2019apprenais quelque chose. Je sais que j\u2019ai eu une chance incroyable, \u00e0 20 ans et quelques, de faire partie d\u2019une telle entreprise. C\u2019\u00e9tait en 1994. En 1995, le premier Press Club du Kazakhstan<\/a> a ouvert ses portes dans le cadre du projet USAID. Au d\u00e9part, la mission \u00e9tait tr\u00e8s limit\u00e9e. Nous organisions des s\u00e9minaires, formions des journalistes \u00e0 \u00e9crire sur des th\u00e8mes \u00e9conomiques, sur les march\u00e9s financiers et la bourse et sur la premi\u00e8re r\u00e9forme des retraites, rien de plus. Puis l\u2019USAID a mis un terme au projet. Nous avons appris que nous allions fermer et que nous n\u2019allions plus avoir de budget. Nous avons ensuite d\u00e9cid\u00e9 de poursuivre la mission \u00e0 trois : il nous restait assez d\u2019argent pour payer les salaires pendant deux ou trois mois, quelques ordinateurs, une photocopieuse, et c\u2019est tout. <\/p>\n\n\n\n

En quelle ann\u00e9e \u00e9tait-ce ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

En 1996. Depuis ce moment-l\u00e0, nous avons travaill\u00e9 de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. \u00c9videmment, au d\u00e9but, ce n\u2019\u00e9tait pas comme aujourd\u2019hui une agence de communication qui fait tout de A \u00e0 Z. Nous avons commenc\u00e9 par des conf\u00e9rences de presse. Certaines \u00e9taient gratuites, car la vie politique battait alors son plein, d\u2019autres \u00e9taient payantes. Nous \u00e9tions alors les premiers dans le pays \u00e0 faire du monitoring<\/a>, des analyses, des formations et des ventes de nos propres produits. Ensuite, nous avons d\u00e9but\u00e9 dans le consulting<\/a> et d\u00e9velopp\u00e9 de plus grands projets. Nos exp\u00e9riences des projets internationaux comme l\u2019USAID, la Banque mondiale ou encore la Banque asiatique de d\u00e9veloppement, nous ont aid\u00e9 \u00e0 nous structurer et \u00e0 comprendre comment d\u00e9velopper le march\u00e9 des relations publiques. Nos amis am\u00e9ricains de l\u2019USAID ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s surpris que nous ayons pu d\u00e9velopper l\u2019entreprise avec tant de succ\u00e8s. Puis je suis en parall\u00e8le all\u00e9e enseigner \u00e0 la KIMEP et \u00e0 la University of International Business Kazakhstan<\/a> (UIB). Plus tard encore, je suis all\u00e9e aux \u00c9tats-Unis pour la deuxi\u00e8me fois pour effectuer un master, apr\u00e8s avoir remport\u00e9 une bourse du programme Muskie<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019agit peut-\u00eatre d\u2019une sp\u00e9cificit\u00e9 des march\u00e9s \u00e9mergents, mais, peu importe \u00e0 qui je m\u2019adresse, tout le monde affirme qu’une \u00e9ducation sp\u00e9cialis\u00e9e n\u2019est pas essentielle pour un expert des relations publiques.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Eh bien oui, concernant notre march\u00e9, c\u2019est vrai. Il est tr\u00e8s important pour un sp\u00e9cialiste en relations publiques d\u2019avoir certaines qualit\u00e9s : des comp\u00e9tences r\u00e9dactionnelles, de communication, en planification strat\u00e9gique, du savoir \u00eatre et de l\u2019ouverture d\u2019esprit ainsi que des connaissances dans le domaine du multim\u00e9dia. En principe, chacun peut travailler dans le domaine des relations publiques avec n\u2019importe quelle formation. Par exemple, des chimistes, des architectes, des politologues, des physiciens et des \u00e9conomistes travaillent dans notre entreprise. Dans la plupart des cas, nous ne cherchons pas un profil sp\u00e9cifique. Ce qui nous int\u00e9resse le plus, c\u2019est l\u2019exp\u00e9rience professionnelle et les comp\u00e9tences acquises. Mais, si on regarde le march\u00e9 am\u00e9ricain, il est \u00e9vident que l\u00e0-bas on re\u00e7oit une formation sp\u00e9cialis\u00e9e. Sur les march\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s, la sp\u00e9cialisation des industries est assez prononc\u00e9e. Si vous travaillez par exemple dans le secteur de la sant\u00e9 en entreprise, il est peu probable que vous vous lanciez dans l\u2019industrie p\u00e9troli\u00e8re. Les agences de relations publiques ont \u00e9galement des domaines de sp\u00e9cialisation donn\u00e9s. On ne verra pas souvent, par exemple, la combinaison de communications corporatives et financi\u00e8res, comme c\u2019est le cas dans notre entreprise. Il nous faut pourtant d\u00e9velopper des directions diff\u00e9rentes, car le march\u00e9 est petit. Le m\u00e9tier des relations publiques d\u00e9pend \u00e9norm\u00e9ment de deux choses : dans un premier temps, de la situation politique du pays. Par exemple, les communications politiques ne peuvent se d\u00e9velopper que s\u2019il existe un processus d\u00e9mocratique, une concurrence entre les partis politiques et des \u00e9lections. Ensuite, les communications commerciales fonctionnent l\u00e0 o\u00f9 il existe un march\u00e9 boursier bien d\u00e9velopp\u00e9, o\u00f9 la r\u00e9putation d\u2019une entreprise a de l\u2019importance. Ces facteurs sont directement li\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

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De nombreuses entreprises travaillent encore dans le flou juridique, ce qui a des r\u00e9percussions sur le d\u00e9veloppement du march\u00e9 des communications. La forme actuelle de l\u2019ordre public impos\u00e9e par le gouvernement entrave \u00e9galement le d\u00e9veloppement des m\u00e9dias et la concurrence saine dans ce domaine. Et le fonctionnement du march\u00e9 m\u00e9diatique affecte directement le march\u00e9 des relations publiques, bien entendu. Autrement dit, il existe de nombreux facteurs interconnect\u00e9s qui entravent le secteur des communications. Celui-ci ne peut pas se d\u00e9velopper seul. Chez nous, on dit souvent : \u00ab Nos sp\u00e9cialistes des relations publiques ne sont pas assez intelligents, pas assez sophistiqu\u00e9s, alors qu\u2019en Occident\u2026 \u00bb<\/em> Mais notre environnement est tout simplement diff\u00e9rent ! Les relations publiques et les communications refl\u00e8tent leur environnement, car comme toute industrie, elles ne peuvent se d\u00e9velopper exclusivement de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Il existe en fait de tr\u00e8s bons sp\u00e9cialistes au Kazakhstan, et ils sont tr\u00e8s demand\u00e9s aujourd\u2019hui. En ce qui concerne les march\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s, les relations publiques repr\u00e9sentent une industrie colossale. En 2018, le secteur des relations publiques avait une valeur estim\u00e9e \u00e0 plus de 60 milliards de dollars am\u00e9ricains (54 milliards d\u2019euros) \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, et il devrait acqu\u00e9rir d\u2019ici 2022 une valeur de plus de 90 milliards de dollars (81 milliards d\u2019euros). Avec le d\u00e9veloppement des r\u00e9seaux sociaux, tout cela est devenu encore plus important. Personne ne demande si c\u2019est n\u00e9cessaire, s\u2019il y a besoin de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie des relations publiques, s\u2019il faudrait suivre une formation adapt\u00e9e ou rencontrer la presse. Ces questions b\u00eates ne sont pos\u00e9es que chez nous. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 cet \u00e9gard, dans quelle mesure les normes internationales sont-elles applicables \u00e0 notre r\u00e9alit\u00e9 ? \u00c9tant donn\u00e9 que notre march\u00e9 est petit, en manque de transparence, irrationnel\u2026<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Eh bien, les relations publiques sont, contrairement au secteur publicitaire, assez diversifi\u00e9es. Je dis toujours qu\u2019il est impossible de simplement transf\u00e9rer la technologie occidentale sur notre march\u00e9. Nous devons les adapter. Dans le secteur de la publicit\u00e9, tout est assez simple. Mes coll\u00e8gues me pardonneront de le dire : on prend une publicit\u00e9 mondiale, on la transpose en y ajoutant un contexte local, des personnalit\u00e9s locales, et encore, pas toujours, puis on diffuse sur toutes les cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision. En relations publiques, ce serait impossible ! Il faut tenir compte de la mentalit\u00e9 du public, des sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9, ainsi que des particularit\u00e9s culturelles, linguistiques et r\u00e9gionales. M\u00eame dans les technologies num\u00e9riques, il faut tenir compte des sp\u00e9cificit\u00e9s de notre population et des modes de consommation d\u2019information. <\/p>\n\n\n\n

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Les secteurs des relations avec la presse, avec le gouvernement, ou avec les investisseurs sont sp\u00e9cifiques \u00e0 notre march\u00e9 et d\u00e9pendent \u00e9norm\u00e9ment de r\u00e9seaux au sein du pays. C\u2019est la raison pour laquelle peu de grandes agences internationales de t\u00e9l\u00e9communication se sont int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 notre march\u00e9. Elles travaillent principalement par le biais d\u2019entreprises locales. Nous travaillons, par exemple, avec Ketchum<\/a>, l\u2019un des leaders sur le march\u00e9 mondial. Ils ont des clients internationaux qu\u2019ils nous confient, sachant que nous travaillons de mani\u00e8re professionnelle et conforme \u00e0 leurs normes. J\u2019ai vu \u00e0 plusieurs reprises de grandes entreprises ouvrir leurs bureaux ici, commencer \u00e0 s\u2019int\u00e9grer, regarder autour d\u2019elles, s\u2019\u00e9tonner, puis fermer. Ils sont en premier lieu surpris par les \u00ab jeans\u00a0<\/a>\u00bb, un terme qui d\u00e9signe le placement intentionnel de publicit\u00e9 cach\u00e9e ou d\u2019anti-publicit\u00e9 sous couvert de mat\u00e9riel prot\u00e9g\u00e9 par le droit d\u2019auteur, et par les publicit\u00e9s \u00ab\u00a0\u00e0 la commande\u00a0\u00bb avec des avis de faux clients. Cela leur semble absurde. \u00ab\u00a0Pourquoi aurait-on besoin de professionnels des relations publiques si vous pouvez vous rendre dans n\u2019importe quelle r\u00e9daction, payer b\u00eatement et obtenir le mat\u00e9riel dont vous avez besoin\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em>, se demandent-ils. Allez donc leur expliquer, ensuite, comment nous travaillons sur ce march\u00e9\u2026 Pas plus tard qu\u2019hier, nous avons re\u00e7u une demande d\u2019une grande agence occidentale. Ils nous ont demand\u00e9 de leur remettre une liste de m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s par industrie \u2013 les m\u00e9dias commerciaux, les m\u00e9dias grand public\u2026 \u00ab\u00a0Donnez-nous des m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s qui ne travaillent que dans le segment FMCG<\/a>, ou par exemple uniquement dans l\u2019industrie de la beaut\u00e9. Quels sont les chiffres de diffusion\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em> \u00c7a nous a fait rire. Je leur ai \u00e9crit qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, tout est diff\u00e9rent chez nous. <\/p>\n\n\n\n

Lire aussi sur Novastan : Le Kazakhstan face au d\u00e9fi \u00e9nerg\u00e9tique du minage de cryptomonnaies<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019ils commencent \u00e0 avoir une compr\u00e9hension plus approfondie du march\u00e9, il leur semble vraiment \u00e9trange. Le Kazakhstan leur appara\u00eet comme un pays qui est grand, qui n\u2019est pas pauvre. Nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement un tas d\u2019\u00e9v\u00e9nements nationaux et diffusons nos publicit\u00e9s sur des cha\u00eenes internationales. Mais il n\u2019y a aucun changement syst\u00e9mique. Ces questions sont r\u00e9guli\u00e8rement soulev\u00e9es dans le cadre du Club RP et sur d\u2019autres plateformes. Nous avons cr\u00e9\u00e9 la NASO et rejoint une association internationale ; nous payons des cotisations car nous voulons \u00eatre sur la liste des professionnels des relations publiques internationaux. Le Kazakhstan fait d\u00e9j\u00e0 partie de l\u2019International Communications Consultancy Organisation<\/a> (ICCO). D\u00e9sormais, nous entrons dans le milieu de la recherche mondiale. Mais notre march\u00e9 est si petit et si peu transparent qu\u2019il para\u00eet s\u00fbrement ridicule. Son volume reste la question la plus pos\u00e9e par nos coll\u00e8gues internationaux. Nous ne pourrons malheureusement pas y r\u00e9pondre correctement avant de nombreuses ann\u00e9es. Dans tous les pays d\u00e9velopp\u00e9s, le volume du march\u00e9 des relations publiques est calcul\u00e9 \u00e0 partir des budgets des agences qui fournissent des services aux entreprises. Les chiffres sont transparents. Les membres de la NASO et moi-m\u00eame avons \u00e9galement essay\u00e9 de le faire \u00e0 plusieurs reprises. M\u00eame en secret, c\u2019\u00e9tait risible. Nous communiquions les chiffres d\u2019affaires au directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019association, en qui nous avions confiance. Il nous jurait de ne jamais les d\u00e9voiler m\u00eame menac\u00e9 de mort, et publiait ensuite le chiffre de l\u2019ensemble des agences. Maintenant, il m\u2019est tr\u00e8s difficile d\u2019amener des gens \u00e0 faire \u00e7a. J\u2019avais m\u00eame propos\u00e9 de communiquer notre volume de march\u00e9 mais nous sommes oblig\u00e9s de donner une approximation de ce volume, bas\u00e9e sur nos impressions en tant qu\u2019experts, et il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un chiffre incorrect. Nous ne prenons pas en compte les budgets des projets qui sont maintenant intitul\u00e9s dans presque tous les appels d\u2019offres \u00ab placements d\u2019articles payants \u00bb ou quelque chose de similaire. Cela irait \u00e0 l\u2019encontre des normes internationales, plus exigeantes. Mais pour nos entreprises, ce fonctionnement est devenu la norme. Si nous comptions ces budgets, le chiffre serait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Mais ce ne serait pas correct en termes de normes industrielles. <\/p>\n\n\n\n

Que pensez-vous du fait qu\u2019\u00e0 une \u00e9poque, au Kazakhstan, c\u2019\u00e9tait la mode d\u2019ouvrir des salons de coiffure, puis des instituts de beaut\u00e9, puis de lancer des magazines, et qu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent la mode est au lancement d\u2019agences de relations publiques ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Il est tout autant \u00e0 la mode d\u2019ouvrir des agences dans le num\u00e9rique ou des agences de Social Media Marketing<\/a> (SMM). Quand je discute avec les personnes qui ont ouvert des agences de relations publiques, je leur propose de rejoindre notre association. Ils me disent tous qu\u2019en tant qu\u2019entrepreneurs priv\u00e9s, leurs revenus sont tellement faibles qu\u2019ils ne seraient m\u00eame pas en mesure de verser les frais d\u2019adh\u00e9sion \u00e0 l\u2019association. Il est clair que la plupart de ces personnes se lancent dans les relations publiques parce qu\u2019elles pensent qu\u2019on peut y gagner plus d\u2019argent qu\u2019auparavant. Elles ouvrent leurs petites entreprises sans avoir d\u2019exp\u00e9rience, parce que tout le monde pense que c\u2019est simple, que c\u2019est tr\u00e8s bien r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, que si vous avez d\u00e9j\u00e0 un certain r\u00e9seau, c\u2019est faisable. C\u2019est m\u00eame une tendance pour les \u00e9pouses d\u2019hommes riches d\u2019ouvrir des agences de relations publiques. Cela d\u00e9truit le march\u00e9 : \u00e0 cause de cela, la profession est aujourd\u2019hui d\u00e9valu\u00e9e. On m\u2019envoie fr\u00e9quemment des lettres que les agences de relations publiques adressent \u00e0 leurs clients potentiels dans lesquelles il y a quinze fautes pour dix phrases. Un cauchemar ! \u00c7a me fait honte ! Et ils pr\u00e9tendent qu\u2019il s\u2019agit de nos sp\u00e9cialistes. Ce ne sont pas les n\u00f4tres, Dieu m\u2019en pr\u00e9serve ! C\u2019est justement pour cela que nous avons notre club de relations publiques et la NASO. Nous organisons de nombreux \u00e9v\u00e9nements et ateliers en relation avec le secteur, nous coop\u00e9rons avec les universit\u00e9s pour former des sp\u00e9cialistes, nous offrons aux jeunes la possibilit\u00e9 de faire des stages. Nous voulons \u00e9lever le niveau du personnel et des normes dans le secteur, afin que la profession ne soit pas d\u00e9cr\u00e9dibilis\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Elle n\u2019est m\u00eame pas encore n\u00e9e qu\u2019elle est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cr\u00e9dibilis\u00e9e ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que tu racontes ? La profession existe bel et bien ! Le nombre de sp\u00e9cialistes des relations publiques est en constante augmentation, ainsi que leurs salaires. La demande d\u2019experts en relations publiques de haut niveau augmente \u00e9galement : de nouveaux postes s\u2019ouvrent dans les entreprises et les agences gouvernementales. Nos coll\u00e8gues commencent \u00e0 int\u00e9grer les conseils d\u2019administration et \u00e0 occuper des postes importants. Seulement, la conception des relations publiques \u00ab obscures \u00bb et \u00ab sur commande \u00bb, apparue sur notre march\u00e9 dans les ann\u00e9es 1990, n\u2019a pas compl\u00e8tement disparu. Certains per\u00e7oivent encore les sp\u00e9cialistes des relations publiques comme un \u00e9l\u00e9ment superflu entre l\u2019entreprise et la presse. <\/p>\n\n\n\n

Lire aussi sur Novastan : Le Kazakhstan peut fournir du combustible aux centrales nucl\u00e9aires chinoises<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Dans le monde entier, le fonctionnement des agences est parfaitement compr\u00e9hensible. Elles effectuent un travail consid\u00e9rable\u00a0: la consultation, la cr\u00e9ation, les analyses, les formations, le c\u00f4t\u00e9 op\u00e9rationnel et ainsi de suite. C\u2019est parfaitement normal, par exemple, lorsque nous travaillons avec des partenaires occidentaux, qu\u2019un journaliste du Financial Times<\/a><\/em> demande \u00e0 l\u2019entreprise en question : \u00ab Avec quelle agence travaillez-vous ? \u00bb<\/em> Le journaliste peut ensuite appeler l\u2019agence directement, celle-ci r\u00e9agira plus vite que l\u2019entreprise. Parce qu\u2019ils sont au service de ce client et ne peuvent retarder l\u2019information. M\u00eame dans les communiqu\u00e9s de presse, on trouve, outre le responsable des relations publiques de l\u2019entreprise, l\u2019agence qu\u2019a embauch\u00e9e l\u2019entreprise. Et travailler mensuellement chez ce m\u00eame client, c\u2019est la norme pour tous les march\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s. Mais dans notre pays, ce n\u2019est pas encore le cas. Il y a souvent une grande incompr\u00e9hension. C\u2019est notamment le cas \u00e0 Nur-Sultan<\/a>, avec le d\u00e9veloppement des march\u00e9s publics. <\/p>\n\n\n\n

Oui, les march\u00e9s publics ont corrompu tout le monde\u2026<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Oui, vraiment ! Pourquoi avons-nous de tels incidents et de telles gaffes de la part des d\u00e9put\u00e9s, des ministres, des personnalit\u00e9s haut plac\u00e9es qui sont oblig\u00e9es de communiquer ? Parce qu\u2019ils ont oubli\u00e9 comment faire ! Si on passe des journ\u00e9es enti\u00e8res \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions pr\u00e9par\u00e9es, on oublie tout simplement comment travailler dans un environnement normal, o\u00f9 on pose des questions pointues et d\u00e9sagr\u00e9ables, o\u00f9 on doit se pr\u00e9parer et r\u00e9agir \u00e0 tout cela. <\/p>\n\n\n\n

Et les journalistes de la capitale, qui creusent rarement plus loin qu\u2019un communiqu\u00e9 de presse \u00e9crit ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Le journalisme de communiqu\u00e9 de presse, oui, il y en a beaucoup. Je sais qu\u2019au d\u00e9but, les journalistes ont en quelque sorte r\u00e9sist\u00e9. Maintenant, \u00e0 mon avis, beaucoup se sont r\u00e9sign\u00e9s. Je comprends, c\u2019est un travail comme un autre, \u00e7a fait rentrer de l\u2019argent. Mais \u00e7a d\u00e9truit le march\u00e9. Ce que nous voyons maintenant, ce journalisme de mauvaise qualit\u00e9, la d\u00e9sinformation, les communicants non professionnels, tout cela est une cons\u00e9quence de cette politique de march\u00e9s publics corrompus. <\/p>\n\n\n\n

Quelque chose m\u2019interpelle. D\u2019une part, il est clair que les relations publiques d\u00e9pendent directement du d\u00e9veloppement de l\u2019ensemble du march\u00e9. Et il est clair que l\u2019absence de march\u00e9s financiers et d\u2019investissement transparents dissuade les entreprises de s\u2019engager de fa\u00e7on syst\u00e9matique dans une communication normale. D\u2019autre part, tu dis qu\u2019il y a de plus en plus de sp\u00e9cialistes des relations publiques. J\u2019en conclus que, malgr\u00e9 l\u2019absence de fondements institutionnels, les gens sur le march\u00e9 commencent intuitivement \u00e0 comprendre que le mot \u00ab r\u00e9putation \u00bb n\u2019est pas qu\u2019une question de titre de noblesse qu\u2019on ach\u00e8te. Les lignes bougent.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u00c9videmment, des choses changent. Bon, tu dis que c\u2019est intuitif. Oui, probablement. Mais je vois quand m\u00eame que de nombreux hommes d\u2019affaires d\u2019aujourd\u2019hui savent d\u00e9j\u00e0 clairement pourquoi ils ont besoin d\u2019une personne charg\u00e9e des relations publiques. Peu importe qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une entreprise ou d\u2019une agence. Ils ont commenc\u00e9 \u00e0 comprendre, ils ne posent plus de questions stupides. Ils estiment notre travail, n\u2019arrivent plus en disant : \u00ab \u00c9crivez-nous trois communiqu\u00e9s de presse et deux articles, je dois y \u00eatre beau et gentil. \u00bb<\/em> Je pense que c\u2019est aussi en grande partie gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019information se r\u00e9pand \u00e0 une telle vitesse\u00a0\u2026<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Oui ! Bien s\u00fbr ! Les r\u00e9seaux sociaux ont chang\u00e9 les mentalit\u00e9s. Et je pense que c\u2019est g\u00e9nial pour nous. Les fonctionnaires et les entreprises comprennent qu\u2019il faut r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 toutes les critiques, \u00e0 ce qui se passe dans les r\u00e9seaux sociaux. C\u2019est de l\u00e0 que vient la compr\u00e9hension de ce qu\u2019est la r\u00e9putation et de comment la g\u00e9rer. Je sais qu\u2019aujourd\u2019hui, beaucoup de gens n\u2019appr\u00e9cient pas le fait que les entreprises et les fonctionnaires accordent plus d\u2019attention aux r\u00e9seaux sociaux qu\u2019aux m\u00e9dias traditionnels. Je suis aussi en d\u00e9saccord avec \u00e7a, car une grande partie de la population consomme d\u2019autres canaux d\u2019information, surtout en dehors des grandes villes. Ils ne sont pas branch\u00e9s que sur Facebook. Cela dit, l\u2019influence des r\u00e9seaux sociaux sur les mentalit\u00e9s est, me semble-t-il, forte et positive. Et peu importe \u00e0 quel point ils critiquent les r\u00e9seaux, les entreprises et les fonctionnaires ont au moins commenc\u00e9 \u00e0 penser diff\u00e9remment. Ils ont commenc\u00e9 \u00e0 comprendre qu\u2019on ne peut pas rester silencieux, qu\u2019il faut faire quelque chose, r\u00e9agir d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre. <\/p>\n\n\n\n

Qui sont vos clients ? Les entreprises occidentales recherchent-elles ici les standards internationaux ou locaux ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Je dirais qu\u2019avant, il s\u2019agissait surtout d\u2019entreprises occidentales, 80 % ou plus. Puis la tendance a chang\u00e9. Aujourd\u2019hui, je dirais 50\/50. Je pense que cela est d\u00fb \u00e0 la nature du march\u00e9. De nombreuses entreprises occidentales ont d\u00e9j\u00e0 compris comment fonctionne notre march\u00e9 des relations publiques, et aussi comment il ne fonctionne pas. Peut-\u00eatre qu\u2019ils se concentrent sur les ventes ou sur les affaires publiques. Je vois une tendance claire : une augmentation du nombre de nos entreprises kazakhes. Elles font appel aux agences pour \u00e9laborer leur strat\u00e9gie g\u00e9n\u00e9rale, leur gestion de crise, ou encore leur pr\u00e9sence digitale. Et elles demandent maintenant des \u00e9l\u00e9ments solides, li\u00e9s par exemple \u00e0 la recherche de r\u00e9putation ou la promotion de la marque ou, disons, \u00e0 une strat\u00e9gie en communication financi\u00e8re, ce que l\u2019on r\u00e9alise avec succ\u00e8s. <\/p>\n\n\n\t\t\t

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